Reglas de mensajes

Las reglas de mensajes (automatizaciones) definen cuándo enviar un email y qué plantilla usar. Este artículo explica cómo crear una regla y da ejemplos.

Cómo crear una regla de mensajes

1. Vaya a Configuración → Mensajes (o Reglas de mensajes).
2. Haga clic en Nueva regla (o Crear regla).
3. Rellene el formulario:

Evento

Elija el evento que dispara el email. Opciones típicas:

• Reserva confirmada – Cuando el estado de la reserva pasa a Confirmada (o cuando crea y confirma).
• Reserva cancelada – Cuando la reserva se cancela.
• Reserva modificada – Cuando cambian fechas, precio u otros detalles.
• Check-in – Según la fecha de check-in (ver offset abajo).
• Check-out – Según la fecha de check-out.
• X días antes del check-in – Un número de días antes de la llegada del huésped (p. ej. 3 días antes).
• X días antes del check-out – Un número de días antes de la salida.
• X días después del check-out – Un número de días después de que el huésped se vaya (p. ej. para agradecimiento o solicitud de valoración).

La lista exacta depende del producto. Elija el evento que corresponda a cuándo quiere que se envíe el email.

Offset (para eventos basados en fecha)

Para eventos como "X días antes del check-in", defina el offset: cuántos días antes o después de la fecha. Por ejemplo: 3 días antes del check-in, 1 día antes del check-out, 2 días después del check-out.

Hora (si está disponible)

Algunas aplicaciones permiten definir la hora del día a la que se envía el email (p. ej. 10:00). Si no se define, el sistema puede usar un valor por defecto (p. ej. por la mañana). Use esto para que los huéspedes reciban emails a una hora razonable.

Plantilla

Seleccione la plantilla a enviar. Solo aparecen en la lista las plantillas que ha creado. El asunto y el cuerpo de la plantilla (en el idioma del huésped) se usan en este email.

Destinatario

Elija quién recibe el email:

• Huésped – El email del huésped de la reserva. Use para confirmación, check-in, agradecimiento, etc.
• Equipo de limpieza – El equipo de limpieza vinculado a la propiedad (o reserva). Use para emails de solicitud de limpieza. Ver Equipos de limpieza.
• Anfitrión (usted) – Usted mismo. Use para "Notificación de nueva reserva" para recibir una alerta cuando se crea una reserva.

4. Haga clic en Guardar. La regla queda activa. Cuando ocurre el evento (o a la hora programada para reglas basadas en fecha), el sistema envía la plantilla seleccionada al destinatario elegido.

Ejemplos

• Confirmación – Evento: Reserva confirmada. Plantilla: Confirmación de reserva. Destinatario: Huésped. Resultado: El huésped recibe un email de confirmación cuando la reserva se confirma.
• Instrucciones de check-in – Evento: 3 días antes del check-in. Plantilla: Detalles de check-in. Destinatario: Huésped. Resultado: El huésped recibe las instrucciones de check-in 3 días antes de la llegada.
• Solicitud de limpieza – Evento: Reserva confirmada (o 1 día antes del check-in). Plantilla: Solicitud de limpieza. Destinatario: Equipo de limpieza. Resultado: El equipo de limpieza recibe los detalles de la reserva para planificar.
• Alerta de nueva reserva – Evento: Reserva confirmada. Plantilla: Notificación de nueva reserva. Destinatario: Anfitrión. Resultado: Recibe un email cuando se crea una nueva reserva.

Puede crear varias reglas para el mismo evento (p. ej. una al huésped, otra al equipo de limpieza). Ver Buenas prácticas de email para consejos.