Regras de mensagens

As regras de mensagens (automações) definem quando enviar um email e qual modelo usar. Este artigo explica como criar uma regra e dá exemplos.

Como criar uma regra de mensagens

1. Vá a Definições → Mensagens (ou Regras de mensagens).
2. Clique em Nova regra (ou Criar regra).
3. Preencha o formulário:

Evento

Escolha o evento que dispara o email. Opções típicas:

• Reserva confirmada – Quando o estado da reserva passa a Confirmada (ou quando cria e confirma).
• Reserva cancelada – Quando a reserva é cancelada.
• Reserva alterada – Quando datas, preço ou outros detalhes são alterados.
• Check-in – Com base na data de check-in (ver offset abaixo).
• Check-out – Com base na data de check-out.
• X dias antes do check-in – Um número de dias antes da chegada do hóspede (ex.: 3 dias antes).
• X dias antes do check-out – Um número de dias antes da partida.
• X dias após o check-out – Um número de dias após o hóspede sair (ex.: para agradecimento ou pedido de avaliação).

A lista exata depende do produto. Escolha o evento que corresponde a quando quer que o email seja enviado.

Offset (para eventos baseados em data)

Para eventos como "X dias antes do check-in", defina o offset: quantos dias antes ou depois da data. Por exemplo: 3 dias antes do check-in, 1 dia antes do check-out, 2 dias após o check-out.

Hora (se disponível)

Algumas aplicações permitem definir a hora do dia em que o email é enviado (ex.: 10:00). Se não for definida, o sistema pode usar uma predefinição (ex.: manhã). Use isto para que os hóspedes recebam emails a uma hora razoável.

Modelo

Selecione o modelo a enviar. Só aparecem na lista os modelos que criou. O assunto e o corpo do modelo (no idioma do hóspede) são usados neste email.

Destinatário

Escolha quem recebe o email:

• Hóspede – O email do hóspede da reserva. Use para confirmação, check-in, agradecimento, etc.
• Equipa de limpeza – A equipa de limpeza ligada à propriedade (ou reserva). Use para emails de pedido de limpeza. Ver Equipas de limpeza.
• Anfitrião (si) – Si próprio. Use para "Notificação de nova reserva" para receber um alerta quando uma reserva é criada.

4. Clique em Guardar. A regra fica ativa. Quando o evento acontece (ou à hora agendada para regras baseadas em data), o sistema envia o modelo selecionado ao destinatário escolhido.

Exemplos

• Confirmação – Evento: Reserva confirmada. Modelo: Confirmação de reserva. Destinatário: Hóspede. Resultado: O hóspede recebe um email de confirmação quando a reserva é confirmada.
• Instruções de check-in – Evento: 3 dias antes do check-in. Modelo: Detalhes de check-in. Destinatário: Hóspede. Resultado: O hóspede recebe as instruções de check-in 3 dias antes da chegada.
• Pedido de limpeza – Evento: Reserva confirmada (ou 1 dia antes do check-in). Modelo: Pedido de limpeza. Destinatário: Equipa de limpeza. Resultado: A equipa de limpeza recebe os detalhes da reserva para planear.
• Alerta de nova reserva – Evento: Reserva confirmada. Modelo: Notificação de nova reserva. Destinatário: Anfitrião. Resultado: Recebe um email quando uma nova reserva é criada.

Pode criar várias regras para o mesmo evento (ex.: uma para o hóspede, outra para a equipa de limpeza). Ver Boas práticas de email para dicas.