Obtener ayuda

Cuando necesite ayuda con HostManageGo, puede usar el chatbot en la aplicación, crear un ticket de soporte o contactar con soporte por email. Este artículo explica cómo obtener ayuda y qué esperar.

Chatbot

El chatbot es una primera línea de soporte: un widget flotante (o enlace) visible en la aplicación. Puede hacer preguntas en lenguaje natural (p. ej. "¿Cómo bloqueo fechas?", "¿Cómo añado un calendario?"). El chatbot responde en su idioma (p. ej. portugués, inglés, español) y puede sugerir ayuda o pasos relevantes. Si no resuelve su problema, puede sugerir crear un ticket de soporte para que un humano haga seguimiento.

Use el chatbot para preguntas rápidas o para que le dirijan al doc o ajuste correcto. Para problemas complejos o específicos de la cuenta, cree un ticket.

Crear un ticket de soporte

1. Vaya al Panel de control y abra Soporte (o Ayuda / Tickets en la barra lateral o menú).
2. Haga clic en Nuevo ticket (o Crear ticket).
3. Rellene:
   • Asunto – Título corto (p. ej. "El calendario no sincroniza").
   • Área o categoría – Elija el área que mejor encaje (p. ej. técnico, facturación, solicitud de función).
   • Descripción – Explique el problema o solicitud con detalle. Incluya pasos para reproducir si es un error, o qué quiere si es una solicitud de función.
   • Adjuntos – Si la interfaz lo permite, adjunte capturas de pantalla o archivos que ayuden a explicar el problema.
4. Envíe el ticket.

Verá el ticket en su lista de Soporte. Puede abrirlo para leer respuestas y añadir más mensajes. Soporte responderá al ticket y puede pedir más información. Responda en el mismo ticket para que la conversación quede en un solo sitio.

Si empezó por el chatbot y sugirió crear un ticket, el formulario del ticket puede rellenar algo de contexto del chat para que soporte tenga antecedentes.

Email

Si el producto ofrece un email de soporte (p. ej. hello@hostmanagego.com), puede enviar su pregunta o problema allí. Incluya el email de la cuenta y una descripción clara para que soporte le identifique y ayude. El tiempo de respuesta suele ser similar al de los tickets; consulte el sitio o la ayuda en la aplicación para el email actual y el tiempo de respuesta esperado.

Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta depende del producto y de la carga de soporte. Normalmente:

• Chatbot – Respuestas inmediatas para preguntas habituales.
• Tickets y email – Soporte pretende responder en un plazo indicado (p. ej. 24–48 horas en días laborables). Los problemas complejos pueden tardar más. Consulte el sitio o la ayuda en la aplicación para las expectativas actuales.

Para problemas urgentes (p. ej. error de facturación, no puede iniciar sesión), indique "Urgente" en el asunto o en la descripción y explique brevemente por qué. Soporte puede priorizarlos. Para preguntas generales de cómo hacer algo, la documentación (esta Guía de usuario) y el chatbot son la forma más rápida de obtener respuestas.