Flujo de reserva
Huésped rellena formulario, envía, confirmación, emails.
El flujo de reserva es lo que ocurre cuando un huésped selecciona fechas en su página pública de la propiedad y envía una solicitud de reserva. Este artículo explica los pasos: formulario, envío, confirmación y emails.
El huésped rellena el formulario
En la página de la propiedad, el huésped:
- Selecciona check-in y check-out en el calendario (solo pueden elegirse fechas disponibles).
- Opcionalmente introduce número de huéspedes (si el formulario lo pide).
- Ve el presupuesto (total, desglose y "Ahorra X" si aplica un descuento por larga estancia).
- Introduce nombre, email y cualquier otro campo obligatorio (p. ej. teléfono, mensaje).
- Hace clic en Enviar (o "Solicitar reserva" / "Reservar ahora" según su configuración).
Enviar
Cuando el huésped envía:
- El sistema comprueba que las fechas siguen disponibles (por si alguien reservó entretanto).
- El sistema crea una reserva (o una solicitud de reserva) en su cuenta: nombre del huésped, email, fechas, propiedad y el total calculado. La reserva puede crearse con estado "Pendiente" o "Solicitud" para que pueda confirmarla.
- Puede recibir una notificación por email (si configuró una regla de mensajes "Notificación de nueva reserva") para saber que llegó una reserva.
- El huésped puede ver un mensaje de confirmación en la página (p. ej. "Solicitud enviada" o "Reserva confirmada") y puede recibir un email de confirmación (si tiene una plantilla y regla para ese evento). Ver Email y mensajes.
El comportamiento exacto (p. ej. confirmación automática vs aprobación manual) depende de su producto y configuración.
Confirmación
- Si la reserva se confirma automáticamente – El huésped ve un mensaje de éxito y puede recibir un email de confirmación. Las fechas quedan bloqueadas en su calendario. Puede abrir la reserva en Panel de control → Reservas para ver detalles y enviar más mensajes.
- Si la reserva está pendiente – Abra Panel de control → Reservas, encuentre la reserva y confirme o rechace. Al confirmar, el huésped puede recibir un email de confirmación (si sus reglas de mensajes están configuradas). Las fechas quedan bloqueadas al confirmar.
Emails
- Para usted – Una regla "Notificación de nueva reserva" (Configuración → Mensajes) puede enviarle un email cuando se crea una nueva reserva desde la página pública. Úsela para mantenerse informado.
- Para el huésped – Una regla "Reserva confirmada" (o similar) puede enviar al huésped un email de confirmación con fechas, propiedad, total y próximos pasos. Defina el idioma preferido del huésped en la reserva (o pueden haberlo definido en el formulario) para que el email sea en el idioma correcto. Ver Email y mensajes y Resolución de idioma.
Tras confirmar la reserva, puede usar la reserva como de costumbre: añadir notas, enviar instrucciones de check-in o asignar equipo de limpieza. Ver Reservas y Reglas de mensajes.