Obter ajuda

Quando precisar de ajuda com o HostManageGo, pode usar o chatbot na aplicação, criar um ticket de suporte ou contactar o suporte por email. Este artigo explica como obter ajuda e o que esperar.

Chatbot

O chatbot é uma primeira linha de suporte: um widget flutuante (ou link) visível na aplicação. Pode fazer perguntas em linguagem natural (ex.: "Como bloqueio datas?", "Como adiciono um calendário?"). O chatbot responde no seu idioma (ex.: português, inglês, espanhol) e pode sugerir ajuda ou passos relevantes. Se não resolver o seu problema, pode sugerir criar um ticket de suporte para um humano dar seguimento.

Use o chatbot para perguntas rápidas ou para ser encaminhado para o doc ou definição certos. Para problemas complexos ou específicos da conta, crie um ticket.

Criar um ticket de suporte

1. Vá ao Painel de controlo e abra Suporte (ou Ajuda / Tickets na barra lateral ou menu).
2. Clique em Novo ticket (ou Criar ticket).
3. Preencha:
   • Assunto – Título curto (ex.: "Calendário não sincroniza").
   • Área ou categoria – Escolha a área que melhor se adequa (ex.: técnico, faturação, pedido de funcionalidade).
   • Descrição – Explique o problema ou pedido em detalhe. Inclua passos para reproduzir se for um erro, ou o que pretende se for um pedido de funcionalidade.
   • Anexos – Se a interface permitir, anexe capturas de ecrã ou ficheiros que ajudem a explicar o problema.
4. Envie o ticket.

Verá o ticket na sua lista de Suporte. Pode abri-lo para ler respostas e adicionar mais mensagens. O suporte responderá ao ticket e pode pedir mais informações. Responda no mesmo ticket para a conversa ficar num só sítio.

Se começou pelo chatbot e ele sugeriu criar um ticket, o formulário do ticket pode pré-preencher algum contexto da conversa para o suporte ter enquadramento.

Email

Se o produto tiver um email de suporte (ex.: hello@hostmanagego.com), pode enviar a sua pergunta ou problema para lá. Inclua o email da conta e uma descrição clara para o suporte o identificar e ajudar. O tempo de resposta é normalmente semelhante ao dos tickets; consulte o site ou a ajuda na aplicação para o email atual e o tempo de resposta esperado.

Tempo de resposta

O tempo de resposta depende do produto e da carga do suporte. Normalmente:

• Chatbot – Respostas imediatas para perguntas comuns.
• Tickets e email – O suporte pretende responder dentro de um período indicado (ex.: 24–48 horas em dias úteis). Problemas complexos podem demorar mais. Consulte o site ou a ajuda na aplicação para as expectativas atuais.

Para problemas urgentes (ex.: erro de faturação, não consegue iniciar sessão), indique "Urgente" no assunto ou na descrição e explique brevemente porquê. O suporte pode dar prioridade a esses. Para perguntas gerais de como fazer, a documentação (este Guia do utilizador) e o chatbot são a forma mais rápida de obter respostas.