Fluxo de reserva
Hóspede preenche formulário, submete, confirmação, emails.
O fluxo de reserva é o que acontece quando um hóspede seleciona datas na sua página pública da propriedade e submete um pedido de reserva. Este artigo explica os passos: formulário, submissão, confirmação e emails.
O hóspede preenche o formulário
Na página da propriedade, o hóspede:
- Seleciona check-in e check-out no calendário (só podem ser escolhidas datas disponíveis).
- Opcionalmente introduz número de hóspedes (se o formulário o pedir).
- Vê o orçamento (total, detalhe e "Poupa X" se um desconto por longa estadia se aplicar).
- Introduz nome, email e quaisquer outros campos obrigatórios (ex.: telefone, mensagem).
- Clica em Submeter (ou "Pedir para reservar" / "Reservar agora" consoante a configuração).
Submeter
Quando o hóspede submete:
- O sistema verifica que as datas continuam disponíveis (caso alguém tenha reservado entretanto).
- O sistema cria uma reserva (ou um pedido de reserva) na sua conta: nome do hóspede, email, datas, propriedade e o total calculado. A reserva pode ser criada com estado "Pendente" ou "Pedido" para poder confirmá-la.
- Pode receber uma notificação por email (se configurou uma regra de mensagens "Notificação de nova reserva") para saber que chegou uma reserva.
- O hóspede pode ver uma mensagem de confirmação na página (ex.: "Pedido enviado" ou "Reserva confirmada") e pode receber um email de confirmação (se tiver um modelo e regra para esse evento). Ver Email e mensagens.
O comportamento exato (ex.: confirmação automática vs aprovação manual) depende do seu produto e definições.
Confirmação
- Se a reserva for confirmada automaticamente – O hóspede vê uma mensagem de sucesso e pode receber um email de confirmação. As datas ficam bloqueadas no seu calendário. Pode abrir a reserva em Painel de controlo → Reservas para ver detalhes e enviar mais mensagens.
- Se a reserva estiver pendente – Abra Painel de controlo → Reservas, encontre a reserva e confirme ou rejeite. Ao confirmar, o hóspede pode receber um email de confirmação (se as suas regras de mensagens estiverem configuradas). As datas ficam bloqueadas quando confirmar.
Emails
- Para si – Uma regra "Notificação de nova reserva" (Definições → Mensagens) pode enviar-lhe um email quando uma nova reserva é criada a partir da página pública. Use para se manter informado.
- Para o hóspede – Uma regra "Reserva confirmada" (ou similar) pode enviar ao hóspede um email de confirmação com datas, propriedade, total e próximos passos. Defina o idioma preferido do hóspede na reserva (ou podem tê-lo definido no formulário) para o email ser no idioma correto. Ver Email e mensagens e Resolução de idioma.
Após a reserva ser confirmada, pode usar a reserva como habitualmente: adicionar notas, enviar instruções de check-in ou atribuir equipa de limpeza. Ver Reservas e Regras de mensagens.